Mitarbeiter Kundenbetreuung (m/w/d) im Bereich Leistungsänderungen vor der Reise

Du bist LÖSUNGSFINDER/IN für die Gäste, sollte die Reise nicht wie geplant stattfinden können:

• Bearbeitung und Überwachung von neuen Leistungsänderungen
• Sicherstellung des Informationsflusses zu Reisebüros, Zielgebietsorganisation und Kunden
• Umbuchung der Vorgänge und ggf. Erstellung von weiteren Ersatzangeboten 
• Gewährung von Kulanzen in Buchungsvorgängen im vorgegebenen Rahmen
• Administrative Verarbeitung der Vorgänge (u.a. Kosten- und Weiterbelastungserfassung)
• Buchungstechnischen Verarbeitung von Leistungsänderungen während der Reise unter Maßgabe der Meldung aus dem Zielgebiet
• Kommunikation vorgegebener Sprachregelungen nach außen im Krisenfall

• Abgeschlossene Ausbildung als Tourismuskauffrau /-mann oder vergleichbare Ausbildung als Touristiker/in
• Gute Produkt- und reiserechtliche Kenntnisse
• Sehr gute Kenntnisse der Flugabwicklung (insbesondere Amadeus, Schnittstellen, X-Flug)
• Sehr gute Kenntnisse der CRS-Systeme
• Gute Kenntnisse der gängigen MS-Office- und aktuellen IT-Systemanwendungen
• Gute Englischkenntnisse
• Flexibilität, Einsatzbereitschaft und Teamgeist