Customer Experience Designer (m/w/d)
in Frankfurt (Postleitzahl 60439)
Gründe für deinen Einstieg bei uns
- 30 Tage Urlaub
- Attraktive Rabatte für Mitarbeitende
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
- Jobrad
- Aus- und Weiterbildung
- Bundesweite Fitness- und Wellnessangebote
- Bezuschusstes Deutschlandticket
- Spannende Projekte
Deine Aufgaben
- Du entwirfst innovative Lösungen: Deine Aufgabe ist es, aufregende neue CX-Initiativen zu gestalten, die unsere Customer Experience Strategie unterstützen. Du erschaffst erstklassige Produkte & Dienstleistungen, die digitale, physische und menschliche Interaktionen an verschiedenen Berührungspunkten vereinen
- Du vereinst die Sichtweisen: Du hilfst dabei die Kundenbedürfnisse, Geschäftsziele und technische Möglichkeiten in die Gesamtvorstellung unserer Customer Journey zu integrieren
- Du arbeitest iterativ: In deiner Rolle nimmst du eine iterative Herangehensweise an und legst dabei stets eine kundenorientierte Perspektive an den Tag. Du optimierst kontinuierlich deine Entwürfe anhand von Kundenfeedback und Analysedaten
- Du entwickelst Prototypen: Du erstellst interaktive Prototypen, welche die CX-Initiativen erlebbar machen
- Du bringst deine Expertise ein: Mit deiner Expertise begleitest und unterstützt die Umsetzungsteams während des gesamten Prozesses, um sicherzustellen, dass die CX-Initiativen erfolgreich umgesetzt werden
- Du etablierst Standards: Du implementierst branchenführende Standards für Designprozesse und entwickelst ein kohärentes Design-System, um eine einheitliche Kundenerfahrung über alle Produkte und Dienstleistungen hinweg zu gewährleisten
Dein Profil
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Entwicklung von Kundenerlebnissen und Service-Blueprints
- Fähigkeit, das Kundenerlebnis zu visualisieren und mit mehreren Teams zu koordinieren, um die vollständige Umsetzung der Initiative sicherzustellen
- Nutzerzentrierte Denkweise
- Verständnis und Kenntnisse von Service-Design-Konzepten sowie Erfahrung in der Arbeit in einem Service-Design-Team oder -Rolle
- Erste Erfahrungen mit agilen Arbeitsmethoden und Erfahrung in der Zusammenarbeit crossfunktionaler Teams
- Eine transparente und lösungsorientierte Kommunikation gegenüber Stakeholdern innerhalb des Unternehmens sowie bei Dienstleistern und Kunden ist für dich selbstverständlich
- Innovative Denkansätze und problemlösende Kreativität („Out of the box “ -Denkweisen) sind explizit erwünscht
- Robuste Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, Ideen effektiv auszudrücken und die Zusammenarbeit zwischen Teammitgliedern zu fördern
- Strategisches Denken, Teamfähigkeit, Risikobereitschaft, Marktkenntnisse, Ownership, Gestaltungswillen
- Bachelor- oder Masterabschluss oder gleichwertige praktische Erfahrung
- Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift
Deine Ansprechperson
Frau Sybille Schopf-Brenner
DERTOUR Online GmbH
T: +49 151 55125124
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Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen – unabhängig von Geschlecht/geschlechtlicher Identität, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung – gleichermaßen willkommen sind.
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