Head of Quality Management Support (m/w/d)

in Frankfurt (Postleitzahl 60424)

Joblevel Führungskraft, Berufserfahrene
Vertragslaufzeit unbefristet
Arbeitszeit Vollzeit / Teilzeit
Eintrittstermin 01.08.2024

Gründe für deinen Einstieg bei uns

  • 30 Tage Urlaub
  • 30 Tage Workation im EU Ausland
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Mobiles Arbeiten
  • Aus- und Weiterbildung
  • Kantine
  • REWE Einkaufsrabatte
  • Vielfältige Reiserabatte
  • REWE Mitarbeiterportal
  • Vergünstigte Eintrittskarten
  • Auszeitprogramm Sabbatical & Pflege
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Bundesweite Fitness- und Wellnessangebote
  • PKW Leasing als Entgeltumwandlung
  • Bezuschusstes Deutschlandticket
  • JobRad und vieles mehr…!

Deine Aufgaben

1. Planung, Sicherstellung und Optimierung der Arbeitsabläufe im Quality Management Support in Abstimmung mit dem Vorgesetzten

2. Übernahme der regulären Tätigkeiten im Quality Management Support

  • Bearbeitung des Eingangs von Reklamationsmails und Briefpost
  • Anlegen von Reklamationen im System
  • Anfordern der Stellungnahmen in dt. und engl. Sprache
  • Versenden von Eingangsbestätigungen
  • Setzung von Priorisierungskennzeichen und gezielte Zuordnung der Vorgänge zur Weiterverarbeitung
  • Betreuung der Hotline „Kundenbetreuung“
  • Erfassung von KORA-Dokumenten (Kunde im Zielgebiet) im Beschwerdemanagementsystem inkl. Kosten- und Weiterbelastungserfassung
  • Teamübergreifende Mit- und Zusammenarbeit

 

3. Bearbeitung von Sonder- und Eskalationsfällen im Rahmen des Quality Management Supports

4. Führung und Steuerung des Teams

  • Fachliche Anleitung der Mitarbeitenden
  • Personaleinsatzplanung
  • Steuerung der Mitarbeitenden über Ziele; Führung von Mitarbeitenden- und Beurteilungsgesprächen
  • Sicherstellung der ordnungsgemäßen Einarbeitung neuer Teammitglieder
  • Initiierung und Durchführung von Schulungsmaßnahmen

Dein Profil

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung – idealerweise zur/m Tourismuskauffrau/-mann
  • Sehr gute Führungsfähigkeiten (idealerweise durch Erfahrungen nachweisbar)
  • Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie hohe Servicebereitschaft und Kundenorientierung
  • Zielorientierte, selbstständige Arbeitsweise, verbunden mit unternehmerischem Denken sowie gute organisatorische Fähigkeiten
  • Sehr gute Kommunikations- und Konfliktfähigkeit in schwierigen Gesprächssituationen
  • Sorgfältige Arbeitsweise, Teamfähigkeit, schnelle Auffassungsgabe
  • Durchsetzungsvermögen, Verhandlungsgeschick, Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Belastbarkeit
  • Sehr gute deutsche Rechtschreib- und Grammatikkenntnisse
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Gute Kenntnisse einer weiteren Fremdsprache von Vorteil
  • Sehr gute Kenntnisse der gängigen MS-Office Anwendungen
  • Sehr gute Kenntnisse der aktuell internen IT-Systeme

Zahlen und Fakten zum Unternehmen

8000 Mitarbeitende
Standorte in 16 europäischen Ländern
6 eigene Hotelmarken