Teamleiter Kundenbetreuung (m/w/d) Quality Management Support
in Frankfurt (Postleitzahl 60424)
Gründe für deinen Einstieg bei uns
- 30 Tage Urlaub
- 30 Tage Workation im EU Ausland
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
- Aus- und Weiterbildung
- Kantine
- REWE Einkaufsrabatte
- Vielfältige Reiserabatte
- REWE Mitarbeiterportal
- Vergünstigte Eintrittskarten
- Auszeitprogramm Sabbatical & Pflege
- Betriebliche Altersvorsorge
- Bundesweite Fitness- und Wellnessangebote
- PKW Leasing als Entgeltumwandlung
- Bezuschusstes Deutschlandticket
- JobRad und vieles mehr…!
Deine Aufgaben
1. Planung, Sicherstellung und Optimierung der Arbeitsabläufe im Quality Management Support in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
2. Übernahme der regulären Tätigkeiten im Quality Management Support
- Bearbeitung des Eingangs von Reklamationsmails und Briefpost
- Anlegen von Reklamationen im System
- Anfordern der Stellungnahmen in dt. und engl. Sprache
- Versenden von Eingangsbestätigungen
- Setzung von Priorisierungskennzeichen und gezielte Zuordnung der Vorgänge zur Weiterverarbeitung
- Betreuung der Hotline „Kundenbetreuung“
- Erfassung von KORA-Dokumenten (Kunde im Zielgebiet) im Beschwerdemanagementsystem inkl. Kosten- und Weiterbelastungserfassung
- Teamübergreifende Mit- und Zusammenarbeit
3. Bearbeitung von Sonder- und Eskalationsfällen im Rahmen des Quality Management Supports
4. Führung und Steuerung des Teams
- Fachliche Anleitung der Mitarbeitenden
- Personaleinsatzplanung
- Steuerung der Mitarbeitenden über Ziele; Führung von Mitarbeitenden- und Beurteilungsgesprächen
- Sicherstellung der ordnungsgemäßen Einarbeitung neuer Teammitglieder
- Initiierung und Durchführung von Schulungsmaßnahmen
Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung – idealerweise zur/m Tourismuskauffrau/-mann
- Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie hohe Servicebereitschaft und Kundenorientierung
- Zielorientierte, selbstständige Arbeitsweise, verbunden mit unternehmerischem Denken sowie gute leitende Fähigkeiten
- Sehr gute Kommunikations- und Konfliktfähigkeit in schwierigen Gesprächssituationen
- Durchsetzungsvermögen, Verhandlungsgeschick, Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Belastbarkeit
- Sehr gute deutsche Rechtschreib- und Grammatikkenntnisse
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift – weitere Fremdsprachen von Vorteil
- Sehr gute Kenntnisse der gängigen MS-Office Anwendungen
Deine Ansprechperson
Frau Marie-Luise Jentzsch
DERTOUR Deutschland GmbH
T: +49 2203 42687
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Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen – unabhängig von Geschlecht/geschlechtlicher Identität, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung – gleichermaßen willkommen sind.
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