Coordinator Operations (m/w/d)

Im Team „IT Delivery and Testing“ des Bereichs „Reservation Systems“ betreuen wir unser Reservierungssystem ATCOM sowie weitere zentrale Anwendungen, die die touristischen Kernprozesse unterstützen.

Unterstützung des Anforderungs- und Entwicklungsprozesses

• Abstimmung, Koordination und Steuerung der Aktivitäten von internen und externen Dienstleisten im Bereich Reservation Systems
• Management von fachlichen und technischen Abhängigkeiten zwischen den einzelnen Systemen
• Übernahme von Projektleitungsaufgaben

Defect Management

• Verantwortung für den Fehlerbehebungsprozess
• Sicherstellung einer zeitnahen Behebung unter Berücksichtigung der fachlichen Priorisierung sowie der definierten SLAs

Release Management

• Management von geplanten Releases und Hotfix Releases
• Festlegung der Inhalte, Koordination und Begleitung der Releases

Umgebungsmanagement

• Abstimmung der fachlichen und technischen Anforderungen an Test- und Produktionsumgebungen

 Konfigurationsmanagement

• Dokumentation, Monitoring und Administration von Batch-Jobs und anderen technischen Konfigurationen

Tool-Management

• Verantwortung für die Pflege und Aktualität der erforderlichen Tools (im Wesentlichen Jira und Confluence/Compass)

Zusammenarbeit mit IT Operations und IT Architektur

• Abstimmung technischer und fachlicher Changes mit dem Change Advisory Board
• Sicherstellung der technischen Integration aller beteiligten Systeme intern/extern

Regulatorische Abstimmungen

• Sicherstellung, dass regulatorische Anforderungen durch die Entwicklungspartner erfüllt werden (z.B. PCI Compliance, CRISP)

Produktionsüberwachung

• Stichprobenartige Überwachung der Monitoring Dashboards
• Reaktion auf Alerts, Beauftragung des verantwortlichen Dienstleisters zur Prüfung und Korrektur

• Erfolgreich abgeschlossener Fach-/Hochschulabschluss in der Informatik oder vergleichbare Ausbildung
• Praktische Erfahrung im IT-Projektmanagement, möglichst  im agilen als auch im klassischen Umfeld
• Praktische Erfahrung im Requirements- und System Engineering  sowohl bei Eigenentwicklungen als auch in der Zusammenarbeit mit externen Systemanbietern
• Gute Kenntnisse der touristischen Geschäfts- und Systemprozesse
• Praktische Erfahrung im Management von produktiven Supportprozessen bei komplexen Systemanwendungen
• Praktische Erfahrung im fachlichen und technischen Rollout von touristischen Systemen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sehr gute Kenntnisse der Atlassian Softwareprodukte (Jira, Confluence/Compass)
• strukturierte Arbeitsweise verbunden mit erfahrungsbasiertem Pragmatismus
• Gute organisatorische Fähigkeiten und ein agiles Mindset
• Durchsetzungsfähigkeit und Umsetzungsstärke
• Ein hohes Maß an Eigenständigkeit, Engagement und Einsatzbereitschaft
• Ausgeprägte soziale Kompetenzen und Kontaktfähigkeit
• Teamfähigkeit  und Engagement, Belastbarkeit und Flexibilität
• Interkulturelle Kompetenz
• Überzeugende und faktenbasierte Kommunikationsfähigkeit