Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d)
in Köln (Postleitzahl 51149)
Joblevel
Berufseinsteigende, Berufserfahrene
Vertragslaufzeit
unbefristet
Arbeitszeit
Vollzeit
Eintrittstermin
ab sofort
Gründe für deinen Einstieg bei uns
- 30 Tage Urlaub
- 30 Tage Workation im EU Ausland
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Kantine
- REWE Einkaufsrabatte
- Vielfältige Reiserabatte
- REWE Mitarbeiterportal
- Vergünstigte Eintrittskarten
- Auszeitprogramm Sabbatical & Pflege
- Betriebliche Altersvorsorge
- Bundesweite Fitness- und Wellnessangebote
- PKW Leasing als Entgeltumwandlung
- Bezuschusstes Deutschlandticket
- JobRad und vieles mehr…!
Deine Aufgaben
- Übernahme von operativen Aufgaben im Rahmen der Leistungsänderungen in Zusammenarbeit mit der entsprechenden Fachabteilung oder der Zielgebietsorganisation
- Bearbeitung, Kontrolle und Überwachung des Auftragseingangs
- Sicherstellung des Informationsflusses zu Reisebüros und Kunden
- Umbuchung der Vorgänge und ggf. Erstellung von weiteren Ersatzangeboten (insbesondere Amadeus- und Schnittstellenflüge)
- Gewährung von Kulanzen in Buchungsvorgängen im vorgegebenen Rahmen
- Kommunikation vorgegebener Sprachregelungen nach außen im Krisenfall
- Administrative Verarbeitung der Vorgänge (u.a. Kosten- und Weiterbelastungserfassung)
- Ansprechpartner für Vertriebspartner, Leistungsträger, Kunden und interne Bereiche
- Buchungstechnischen Verarbeitung von Leistungsänderungen während der Reise unter Maßgabe der Meldung aus dem Zielgebiet
- Unterstützung aller Teams der Abteilung nach Vorgabe der Vorgesetzten
Dein Profil
- Abgeschlossene Ausbildung als Tourismuskauffrau /-mann oder vergleichbare Ausbildung
- Reiserechtliche Kenntnisse wünschenswert
- Sehr gute Kenntnisse der CRS-Systeme
- Sehr gute Kenntnisse der Flugabwicklung
- Gute Kenntnisse der gängigen MS-Office Anwendungen
- Gute Englischkenntnisse
- Belastbarkeit, Flexibilität, Einsatzbereitschaft und hohes Maß an Teamgeist
- Hohe Service- und Kontaktbereitschaft
Deine Ansprechperson
Frau Marie-Luise Jentzsch
DERTOUR Deutschland GmbH
T: +49 2203 42687
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Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen – unabhängig von Geschlecht/geschlechtlicher Identität, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung – gleichermaßen willkommen sind.
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