Expert Systems Support (m/w/d) für touristische Systeme
in Frankfurt (Postleitzahl 60439)
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Gründe für deinen Einstieg bei uns
- 30 Tage Urlaub
- Kantine
- Attraktive Rabatte für Mitarbeitende
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
- Jobrad
- Bezuschusstes Deutschlandticket
- Aus- und Weiterbildung
- Bundesweite Fitness- und Wellnessangebote
- 30 Tage Workation im EU Ausland
Deine Aufgaben
- Ausführung einer Support-Funktion zur fachlichen Nutzung unserer Produktionssysteme (CPM/BPM, ATCOM, Supplier Extranet, CORE/IOL, JIRA)
- Gewährleistung qualifizierter Hilfe für die Anwender und Beratung bei fachlichen Fragen im Tagesgeschäft, zum Umgang mit den Systemen und zu Fehlern in der Datenerfassung und -verarbeitung
- Aufnahme der per JIRA Ticket oder E-Mail eingegangenen Rückfragen zu Stammdaten und Zuordnung nach vorstrukturierten Kriterien
- Beratung des Anwenders, Recherche von komplexen Fehlerfällen, Analyse und Ursachenermittlung mit anschließender Veranlassung der Problembehebung durch die IT
- Vorbereitung der erforderlichen fachlichen, prozessualen und organisatorischen Voraussetzungen zu Systemumstellungen, Begleitung der Umstellungsaktivität bis zur Übergabe in die Linienverantwortung der beteiligten Einheiten
- Unterstützung bei Schulungen/Austauschterminen für die verantworteten Systeme, Erstellung von Dokumentationen
- Identifikation von Weiterentwicklungspotentialen der Systeme
- Key User Tätigkeiten mit ausgewählten fachlichen Schwerpunkten
- Schnittstellenfunktion, enge Zusammenarbeit mit dem Abteilungen IT, Datenmanagement, Datenproduktion, Einkauf und Produktbereich
- Proaktiver Supportservice durch Key User Aktivitäten mit fachlichen Schwerpunkten und Kommunikation via Workshopteilnahme, Teams Chats und Newsletter
Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise zur/m Tourismuskauffrau/-mann
- Erfahrung in der Datenerfassung und –verarbeitung
- Sehr gutes Verständnis in Umgang und Pflege von IT-Systemen und touristischen Produkten
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Kenntnisse der eingesetzten Produktionssysteme (ATCOM-Systemkomponenten) wünschenswert
- Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise und analytisches Denken
- Gute kommunikative Fähigkeiten
- Flexibel im Umgang mit verschiedenen User-Gruppen und Themengebieten
Deine Ansprechperson
Frau Cecilia Hummel
DERTOUR Deutschland GmbH
T: +49 2203 42679
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Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen – unabhängig von Geschlecht/geschlechtlicher Identität, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung – gleichermaßen willkommen sind.
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