Head of Communication Center (w/m/d)
in Frankfurt (Postleitzahl 60424)
Gründe für deinen Einstieg bei uns
- 30 Tage Urlaub
- Kantine
- Attraktive Rabatte für Mitarbeitende
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
- Jobrad
- Bezuschusstes Deutschlandticket
- Aus- und Weiterbildung
- Bundesweite Fitness- und Wellnessangebote
- 30 Tage Workation im EU Ausland
Deine Aufgaben
- Sicherstellung der Serviceziele
- Mitarbeiterführung und -entwicklung
- Fachliche Unterstützung der Team-Mitglieder
- Koordination der Aufgaben und Arbeitsabläufe im Team
- Steuerung und Kontrolle des Personaleinsatzes und der Telefonie
- Pflege der Wissensdatenbank SABIO
- Mitarbeit an Projekten und an der Optimierung von Prozessen
- Optimierung und Koordination der Arbeitsabläufe innerhalb des Teams
- Unterstützung und Begleitung der Einführung des Reservierungssystems Atcom im Communication Center
- Ansprechpartner für Vertriebspartner, Dienstleister, Kunden und interne Bereiche sowie Eskalations-Stufe
- Standardisierte Beantwortung von Rechtsanwaltsschreiben
- Gewährung von Kulanzen anhand Erlösrechnung sowie ggf. nach Rücksprache mit der Leitung
- Nutzen von vorgegebenen Sprachregelungen im Krisenfall
Dein Profil
- Abgeschlossene Ausbildung als Tourismuskauffrau/-mann, mehrjährige Führungserfahrung von Vorteil
- Sehr gute Zielgebiets- sowie Produktkenntnisse
- Erfahrung im Projektmanagement
- Hohe Service und Kontaktbereitschaft
- Belastbarkeit, Flexibilität, Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
- Gute Kenntnisse der CRS-Systeme und der gängigen MS Office Anwendungen
- Gute Kenntnisse der intern aktuellen IT-Systeme
- Ausgeprägtes IT Verständnis
- Sehr gute organisatorische Fähigkeiten
- Gute Englischkenntnisse
Deine Ansprechperson
Frau Laura Keßler
DERTOUR Deutschland GmbH
T: +49 2203 42276
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Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen – unabhängig von Geschlecht/geschlechtlicher Identität, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung – gleichermaßen willkommen sind.
Mehr über unsere UnternehmensbereicheZahlen und Fakten zum Unternehmen
8000 Mitarbeitende
Standorte in 16 europäischen Ländern
6 eigene Hotelmarken
