Process Manager Communication Center (m/w/d)
in Frankfurt (Postleitzahl 60439)
Gründe für deinen Einstieg bei uns
- 30 Tage Urlaub
- Kantine
- Attraktive Mitarbeiterrabatte
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
- Jobrad
- Bezuschusstes Deutschlandticket
- Fitness- und Wellnessangebot
- 30 Tage Workation im EU Ausland
Deine Aufgaben
- Identifizierung von Schwächen in Buchungsprozessen, Erstellen von Neuanforderungen und Nachverfolgen dieser, Koordination von Fachtests in Absprache mit Teamleitern und Zusammentragen von Stammdaten im Reservierungssystem
- Erfassung, Koordination, Priorisierung und Eskalation von Fehlern im Reservierungssystem und im Communication Center-Prozess sowie Ableitung von Maßnahmen zur Korrektur
- Identifizierung von Maßnahmen, um eine Reduzierung des Mail-, Chat- und Anrufvolumens zu erzielen
- Prozessoptimierung in Abstimmung mit anderen Fachbereichen (z.B. Stammdaten, DMC´s, Produkt und IT)
- Benchmarking gegenüber Mitbewerbern und Definition von notwendigen Handlungsfeldern hinsichtlich Buchbarkeit und Prozessen
- Mitgestaltung der Vertriebskommunikation in der Umsetzung
- Definition von Communication Center Priorisierungsschlüsseln für externe Vertriebspartner
- Analyse eingehender Beschwerden auf System- oder Anwenderfehler und Koordination in entsprechende Teams
- Überprüfung und Optimierung von Communication Center Systemen wie WissenDER, Knowledge Base in Absprache mit dem KB-Team
- Prüfung der Arbeitsprozesse vor, während und nach Trainingsmaßnahmen und Erarbeitung von Vorschlägen zur Optimierung dieser Prozesse in Zusammenarbeit mit den Trainern
Dein Profil
- Ausbildung als Tourismuskaufmann/-frau, Reiseverkehrskauffrau/- mann und/ oder fachspezifisches Studium
- Mehrjährige Erfahrung im Service Team wünschenswert
- Kenntnis von MS-Office, GDS und Inhouse Reservierungssystemen, Mailsysteme, Wissensdatenbanksystemen
- Analytische Fähigkeiten
- Belastbarkeit, Flexibilität, Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke
- Sehr gute organisatorische Fähigkeiten
- sorgfältige, strukturierte, zielorientierte- und selbständige Arbeitsweise
- Serviceorientiertes Denken und Handeln
- gute sprachliche Ausdruckfähigkeit
- gute Auffassungsgabe
- sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Deine Ansprechperson
Frau Jana Brenneisen
DERTOUR Deutschland GmbH
T: +49 220342689
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Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen – unabhängig von Geschlecht/geschlechtlicher Identität, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung – gleichermaßen willkommen sind.
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